Objectifs
- 01Rédiger, valider et diffuser un protocole du cabinet
- 02Situer le rôle de responsable qualité
- 03Comprendre les principes de la norme ISO 9001 (approche processus, indicateurs, audit interne)
- 04Piloter l’amélioration continue avec la roue de Deming (PDCA)
Programme
4 partiesJour 1 — Diagnostic qualité
- Tour de table et pratiques actuelles
- Cartographie d’un processus du cabinet
- Points de friction
Jour 2 — Protocoles
- Rédiger un protocole d’une page
- Valider, diffuser, mettre à jour
- Non-conformités et événements indésirables
Jour 3 — Cadre et pilotage
- Principes de la norme ISO 9001
- Indicateurs simples et mini-audit croisé
- Rôle du responsable qualité
Jour 4 — Amélioration continue
- PDCA et plan à trois actions
- Calendrier de suivi
- Outil pour rester en lien
Méthodes pédagogiques
- Alternance d’apports courts, d’ateliers pratiques et d’échanges à partir de situations réelles du cabinet
- Cas pratiques, mises en situation et jeux
- Support pédagogique remis aux stagiaires
Évaluation
- Test de positionnement avant la formation
- Évaluation des acquis en cours et en fin de formation (exercices, mises en situation, questionnaire)
- Enquête de satisfaction à chaud, puis questionnaire de suivi à froid
- Attestation de fin de formation remise à chaque stagiaire
Prochaines sessions
Pas de date programmée pour le moment. Laissez-nous vos coordonnées : nous vous prévenons dès l’ouverture d’une session, ou organisons la formation pour votre équipe.
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